Os iba a hablar de la seguridad en redes sociales y he visto un blog muy interesante con este tema, psique os dejo un enlace;

http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios/est_red_sociales_es
 
  ¡Espero que os guste!

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                             COMO AÑADIR VALOR A LAS REDES SOCIALES

          Los códigos de conducta corporativa no deberían limitar las actividades creativas y de valor añadido de los empleados; más bien deberían desarrollar un ambiente y favorecer una cultura corporativa que fomente esos esfuerzos. Los líderes de las empresas tienen que buscar formas de aprovechar la popularidad y el valor comercial de los social media para poder impulsar el rendimiento de la empresa y ampliar los objetivos corporativos.
            ¿Puede sacar provecho fácilmente de su red de expertos o de personas que han trabajado anteriormente en su empresa? ¿Pueden colaborar sin problemas sus empleados sin importar donde estén ubicados? ¿Puede usted obtener un feedback rápido de sus clientes sobre sus nuevos productos y servicios? ¿Saben sus posibles futuros empleados lo que representa su empresa? Empresas modernas como Procter & Gamble, IBM, Nestlé, Best Buy y Capgemini, entre otras, están utilizando los social media para conseguir todo eso y mucho más.
          Twitter, Facebook y el resto de plataformas ya han demostrado que son un verdadero apoyo para los negocios. Pero sólo estamos empezando a comprender cómo pueden aprovecharse, por lo que resulta esencial mantener una actitud abierta. Como pasó con Internet, es probable que
a los empleados se les ocurran las formas más creativas de utilizar los social media para realizar su trabajo de un modo más eficaz. Sin embargo, igual que con otros avances tecnológicos que han transformado el mundo laboral (desde el teléfono hasta Internet pasando por el ordenador), las empresas deben adaptar su cultura y sus métodos de trabajo para dar rienda suelta al gran potencial de los social media en el puesto de trabajo.

     Productividad. Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la productividad. Según la empresa de relaciones públicas Burson-Marsteller, más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 100 poseen cuentas en Twitter y, de esas, dos tercios las utilizan para tareas de mejora de la productividad, como el servicio al cliente.V Uno de esos intentos es el del minorista de productos de electrónica de consumo Best Buy. Su sistema Twelpforce, lanzado recientemente, proporciona a los agentes de atención al cliente cuentas de Twitter que pueden utilizar para responder a las preguntas de los clientes. 

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                                                                      La importancia de la analítica 

Si realizas campañas publicitarias en distintos medios en Internet (banners, enlaces, …) utiliza la herramienta de campañas, y vigila el tráfico. Podrás reenfocar tu inversión y tu campaña hacia los medios que más tráfico de calidad te aporte.
Configura un informe periódico
Semanal o mensual, que resuma los interés de la empresa. Trata de comparar datos semana a semana o mes a mes y podrás conocer la evolución de tu web.
Analiza el tiempo que un usuario permanece en tus página
A veces es buena una alta tasa de permanencia. Es posible que no estés dando toda la información necesaria en el momento preciso. Si la página analizada tiene mucho texto puede ser lógico. Si no lo tiene, y el usuario permanece mucho tiempo, puede que haya un problema de información, de claridad, que impide y bloquea al usuario para dar el siguiente paso
Las palabras clave (keywords) y las fuentes de tráfico
Nos indican desde donde nos llegan potenciales. Intenta explorar nuevas fuentes, parecidas a las que más entradas al sitio te generan, y analiza la posibilidad de explotar también sinónimos y long-tail de tus mejores palabras clave.
Estudia las rutas de navegación más comunes
Sabrás los contenidos que tus visitas consideran útiles, te permitirá detectar mejores puntos de venta cruzada, y mejorar la arqutectura de la navegación hacia espacios que quieras potenciar
Elige cada mes un producto o sector
Y analiza a fondo sus datos de tráfico. Debemos cuidar toda nuestra página web, y no únicamente los productos que están en campaña. No olvides lo importante que es vigilar estadísticas de tus perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter,Foursquare, …), o apps para móviles.
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Cómo aprovechar el poder de las redes socialesA menudo las empresas han ido rezagadas cuando se trata de saber cómo aprovechar las nuevas tecnologías. En los primeros años de existencia de la World Wide Web, a mediados y finales de los noventa, muchas empresas temían que los empleados pasaran demasiado tiempo navegando ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su acceso. Aunque era indudable que algunos empleados perdían tiempo en eso, muchos descubrieron enseguida cómo desplegar el poder de Internet para poder trabajar mejor y pronto se convirtió en un recurso altamente valioso para investigar desde el propio escritorio, seguir la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras actividades corporativas.
La última innovación tecnológica que ha aparecido en el puesto de trabajo son las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Ning, Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, entre otras), que permiten a las personas conectarse, comunicarse y compartir información de una forma totalmente revolucionaria e innovadora.
El aumento de estas redes sociales ha sido sorprendente y las personas las utilizan en todas partes, incluyendo su lugar de trabajo. ¿Qué preocupaciones suscitan y cómo son de realistas?
Pérdida de productividad. Si bien un estudio reciente calcula que la participación en redes sociales cuesta a las empresas del Reino Unido unos 1.380 millones de libras cada año en pérdida de productividad, no queda clara la gravedad o la extensión real del problema.I Un estudio de Manpower Professional realizado a casi 34.400 empresas de todo el mundo descubrió que sólo el 20%
de las empresas encuestadas cuenta con una política formal sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63%
afirma que su política es eficaz para evitar la pérdida de productividad.II Igual que con la navegación por Internet, lo que una empresa puede hacer para restringir por la fuerza el uso de Facebook o Xing, es poco. Aunque se corte el acceso por completo, los empleados pueden seguir usando sus iPhones y BlackBerries para conectarse a esas redes.
Con el aumento de popularidad de las redes sociales, los empleados, especialmente los más jóvenes, eliminarán las distinciones entre el uso laboral de los social media y su uso personal, con lo que se redefinirá el propio sentido del trabajo. Los empresarios deben adelantarse a ese giro y encontrar formas de utilizar los social media para ayudar a que los empleados encuentren un equilibrio adecuado.
Reputación. En 2008, Virgin Atlantic despidió a 13 auxiliares de vuelo que habían colgado abiertamente sus opiniones sobre la empresa en una página de Facebook. Ese tipo de incidentes son cada vez más habituales. Sin embargo, el estudio de Manpower Professional muestra que solo el 4% de los empresarios mundiales afirma que su reputación ha quedado dañada en algún momento por el hecho de que sus empleados usaran redes sociales.
III A pesar de algún incidente ocasional destacado, los posibles daños a la reputación de una empresa pueden ser más leves de lo que muchos creen.
Seguridad. Uno de los peligros constantes que entraña el uso de redes sociales tiene que ver con el riesgo de intromisiones externas en las redes informáticas de la empresa. Este tipo de ataques puede significar la pérdida de datos confidenciales, así como trastornos en el servicio informático. Pero no se sabe con claridad con qué frecuencia el uso de las redes sociales ha permitido esos ataques y cuál es el daño real que han provocado. Más información

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INTRODUCCION A GOOGLE ADWORDS Google Adwords es una herramienta de Goole que recopila y organiza información a los usuarios de todo el mundo. Los ususarios pueden ver la página principal u otras propiedades de google poniendo en el buscador términos relacionados con su búsqueda y hacer clic en buscar, aparecerán archivos, artículos, web... en cambio si hacemos clic en voy a tener suerte al primer sitio web de los resultados de búsqueda de Google. Los resultados naturales es decir sin costes aparecerán a la izquierda y los resultados de Google Adwords aparecerán a la derecha y en algún caso arriba, dependiendo de la competencia. VENTAJAS DE ADWORDS Relevancia: Aparecerán resultados según el interés de los usuarios, ubicación, idioma, datos demográficos. Son anuncios relevantes que generan mas clics sólo aparece cuando el usuario lo busca por lo tanto tiene más posibilidades de obtener el resultado buscado por la empresa anunciada. ROI: La publicidad online se mide con exactitud, cada clic se genera con una palabra clave que te lleva a un anuncio al cual se le hace un seguimiento y se identifican tendencias, se puede crear, modificar o eliminar palabras claves de los anuncios según estas. ALCANCE: Millones de búsquedas diarias activas que buscan productos, información, webs... con Adwords puedes estar para los usuarios más

Estrategias ganadoras de Social Media Marketing Las redes sociales surgen como nuevas herramientas o espacios de comunicación entre personas. Dentro de esa comunicación entre personas se habla (y mucho) de productos de consumo, de servicios que prestan las empresas, de acciones de las marcas,... Pero no sólo de grandes empresas, también compartimos si nos ha gustado un restaurante, si tiene buenas vistas un hotel o si nos ha estafado una inmobiliaria. Lo que está claro es que la publicidad más eficaz es que alguien conocido te haga una recomendación y la segunda más eficaz que otros usuarios, aunque no sean conocidos, te expliquen sus esperiencias con un producto, marca o servicio. Nos fiamos más de otros usuarios que de lo que nos digan las marcas. La Reputación online pasa a ser un activo muy importante para las compañías. A medida que se han ido popularizando y haciéndose las páginas más visitadas en Internet, por encima de los buscadores, las empresas han querido formar parte y estar en ese espacio de de comunicación para hacer llegar sus mensajes (y así vender más, fin último de toda empresa). Ha surgido un nuevo paradigma que muchas empresas todavía no están entendiendo. Los mercados se han convertido en conversacionesLos usuarios no se hacen seguidores de una marca sólo para que ésta lance mensajes publicitarios. Los consumidores, buscan en las empresas que sean transparentes, aporten contenidos relevantes, que escuchen sus necesidades y den respuesta a sus dudas o inquietudes. Para los consumidores el objetivo debería ser que las empresas ofrezcan una cara humana y que no conviertan les redes sociales en un centro de negocio. Las empresas deben tener como objetivo el hacer llegar sus mensajes, generar ruido incentivando el boca a boca entre los usuarios, hacer que éstos se sientan vinculados con las marcas, tener una mayor relación con los consumidores, dar respuesta a los problemas que puedan surgir con la atención al cliente, en definitiva, crear un diálogo (eso implica bidireccionalidad) entre marcas y seguidores. ¿Y Cómo se consigue todo eso? Implicándose, con una estrategia, esfuerzo y paciencia. En este artículo os damos algunas pistas sobre cómo gestionar bien una red social: 1. El primer paso debería ser nombrar un responsable de comunicación en las redes sociales, o sea, un Social Media Manager o Community Mager que se encargue de publicar los contenidos e interactuar con tus seguidores. No significa que deba ser el único que genere contenidos, deberái ser responasabilidad de todos los departamentos crear contenidos pero sí debe ser la persona que lo centralice y sea la única voz de la empresa. Personalizar la marca poniéndole una cara para lograr la confianza que requieren los consumidores. 2. El segundo paso es definir quién queremos que sea nuestro target. Tener claro a quién nos vamos a dirigir nos ayudará a ofrecer lo que espera de nosotros. 3. Como en cualquier acción de Marketing que hagamos hemos de decidir cuál es el objetivo que buscamos en las redes sociales. En muchos casos se busca únicamente hablar del producto o servicio de la compañía o bien convertirse en una empresa de referencia que comparte mucha información útil para los consumidores. Debemos marcar unas métricas para saber si estamos acercándonos al objetivo o no. Existen muchas herramientas que nos ayudarán a seguir las conversaciones referentes a nuestras marcas o productos, medir nuestros seguidores o la viralidad de nuestros contenidos. 4. Con lo objetivos claros debemos pensar cómo medirlos. Existen muchas herramientas que nos ayudarán a seguir las conversaciones referentes a nuestras marcas o productos, medir nuestros seguidores o la viralidad de nuestros contenidos. 5. Generar contenidos que realmente puedan interesar a nuestra audiencia. No debemos publicar todo lo que llegue a nuestras manos, debemos filtrar muy bien la información. 6. Que sean contenidos exclusivos para ese público. No hace falta volcar nuestras newsletters o todo el contenido de la web, cuando quieran eso ya irán a nuestra página. Nuestros seguidores buscan algo más en las redes sociales. 7. El lenguaje y el tipo de mensaje depende también de la red social donde estemos trabajando. No debemos publicar la misma información y de la misma manera en nuestro blog, en nuetro Facebook o en nuestro Twitter. Cada red tiene un formato, un lenguaje y unas “reglas” que debemos intentar seguir. 8. Ofrecerles alguna ventaja por ser seguidores. Qué ganan nuestros fans por serlo? Contenidos exclusivos, adelantos de nuevos productos y servicios, descuentos, sorteos,... 9. Dar más protagonismo a los consumidores, generar un diálogo con ellos, incentivar la participación y dejar que sean los propios consumidores los que hablen por las marcas. 10. Dar una respuesta a todas las consultas que nos hagan,no de jemes nadie sin una contestación. 11. También es importante agradecer(personalmente,sipuedeser)esas consultas,aportacioneso redifusión de nuestros mensajes. 12. Para lograr que los consumidores tengan confianza,las marcas han de ser honestas y transparentes. Por lo general los consumidores perciben que las marcas prefieren esconderse detrás de las políticas de empresa y procedimientos que admitir sus errores o deficiencias. 13. Una comunicación simple y directa,puede ser uno a un o general para toda la audiencia así es necesario. Utilizando un lenguaje coloquial, nuestros seguidores no quieren que les hablen constantemente con tecnicismos o utilizando un lenguaje comercial. 14. No ser intrusivos con publicidad en nuestras redes sociales.Podemos dar a conocer nuestras novedades, ofertas o proyectos, pero siempre que sean de interés para nuestra audiencia. Si no mantenemos ese interés dejarán de seguirnos con un solo clic. 15. Apoyar nuestras acciones con campañas de publicidad en las redes sociales.Ojo,no confundir con el punto anterior. Las redes sociales además de ser espacios de comunicación son importantes soportes publicitarios. Una buena campaña de publicidad online puede ayudarnos a atraer nuevos seguidores y conseguir los objetivos marcados. En esta lista hemos intentado recoger toda nuestra experiencia (y la de muchos otros que la han compartido en sus blogs). Pero la que realmente cuenta es TU experiencia, de este listado no todas son una fórmula válida para cualquier empresa. Es más, si quieres un consejo, innova, prueba nuevas fórmulas, el aprendizaje será la clave del éxito.

GLOSARIO DE TÉRMINOS DE MARKETING ONLINE AdWords: Nombre específico del programa publicitario de Google. Está basado en anuncios que se muestran a los usuarios que buscan en Internet información relacionada con determinadas palabras clave. Los Adwords enlazan con direcciones de sitios web que ofrecen productos y servicios relacionados con las consultas de búsqueda. Técnicamente los anuncios suelen contener 4 líneas en las que se incluye el título (25 caracteres, espacios incluidos), la descripción (dos líneas de 35 caracteres cada una, espacios incluidos) y la URL visible (35 caracteres, espacios incluidos) donde se informa del sitio web que visitará el usuario si hace clic en el anuncio. Más información en el Centro de Asistencia de Adwords. Alimentador RSS: Índice de un sitio web en formato RSS que puede ser leído mediante un programa específico (llamado genéricamente RSSAware, NewsReaders o, en español, Lector de Actualizaciones y también: Agregador RSS) de entre los muchos que se encuentran gratuitamente en Internet con tal fin. Es el modo más eficaz de notificar automáticamente las actualizaciones de un sitio web a sus usuarios. El alimentador se realiza en el lenguaje estándar XML. En inglés: feed RSS, o simplemente Feed. Un ejemplo de lo anterior está en: http://www.mixmarketingonline.com/vocabulario/vocabulario.xml. Para mayor información se puede consultar: "Aplicación de los RSS en el marketing en Internet". Alta en buscadores: Proceso mediante el cual se introduce el nombre y contenido de un sitio web en las bases de datos internas que integran determinados buscadores a fin de que éstos, los cataloguen y puedan ofrecerlo como resultado de una demanda de información que coincida con el contenido del web que se ha dado de alta. Hay empresas especializadas en este tipo de servicio que aúna la informática con el marketing, por ejemplo, Latencia SL. API: Abreviatura de Application Programming Interface. Un API no es más que una serie de servicios o funciones que un sistema operativo ofrece. Audiencia: En Internet, número total de personas susceptibles de ver un anuncio (banner, botón, rascacielos) en una página web, leer un mensaje promocional en un boletín electrónico, o en cualquier otro soporte de los que se utilizan en la publicidad en la Red. En inglés: Audience. Avatar: Imagen de persona, animal u objeto, en plan dibujo o cómic, mediante la cual un usuario decide representarse en un chat de página web. Este sistema ya hace tiempo que esta cayendo en desuso porque, como cualquiera que se base en imágenes, es muy lento, y las charlas se eternizan. B2b: Acrónimo de las palabras inglesas: Business to business, o b-to-b, es decir, negocios entre empresas. De empresa a empresa. Ejemplo, http://www.viapublica.com, una empresa de Barcelona, España, que vende publicidad exterior. Otra modalidad de B2B es la comercialización por Internet de los productos de una empresa a su red de distribuidores oficiales o tiendas autorizadas, como por ejemplo hace la compañía de figuras de porcelana Lladró en una zona de su web corporativo https://b2b.lladro.com/index.jhtml?Idioma=E.  B2c: Acrónimo de las palabras inglesas: Business to consumers, o b-to-c. Comercio desde las empresas hacia el cliente final, o consumidor. Se trata de la venta directa través de Internet. Si bien en todos los casos puede no interesar y antes de montar una tienda virtual cabe llevar a cabo un estudio de mercado, es un sistema especialmente bueno para dar salida a obsoletos. Blog, Weblog o bitácora: Sitio web que permite al administrador la publicación cronológica de acontecimientos (posts) y que puede actualizarse periódicamente. Igualmente permite agregar un sinfín de aplicaciones que ayudan a la difusión de dichos contenidos. Blogger: Persona responsable de la edición de un Blog. Habitualmente se trata del autor del mismo. Es la forma coloquial de denominar a un weblogger. Categorías: Información agrupada en función de una palabra clave o frase. Es información sobre la información. Conversión: Cuántas veces se produce una compra u otra "acción" por parte de los visitantes a una web (apuntarse para un newsletter; pedir información, etc). Convertir Tráfico: Convertir tráfico "malo" (por ejemplo de TGP, en tráfico "mejor" enviándolo, por ejemplo, a toplists y así conseguir tráfico desde los toplists (También denominado "traffic laundry”). Cookie: Técnica de programación que permite a los webmasters conocer algunos datos de interés sobre los visitantes a su web: por dónde han navegado, de dónde provienen. Se utilizan para que el servidor accedido pueda conocer las preferencias del usuario. Dado que pueden ser un peligro para la intimidad de los usuarios, éstos deben saber que los navegadores permiten desactivar los cookies. Comunidad virtual: Red personas con inquietudes e intereses comunes que se agrupa e interactúa alrededor de una o más plataformas en Internet. CPM: Costo por mil, es una medida utilizada comúnmente en la publicidad, calculando sobre la base de lo que cuesta mostrar el anuncio a mil espectadores (CPM). Se utiliza en la comercialización como un punto de referencia para calcular el costo relativo de una campaña de publicidad o anuncio de un mensaje en un determinado medio. En lugar de un coste absoluto, CPM calcula que el costo por cada 1.000 visitas del anuncio. Creatividad: Habilidad basada en el pensamiento divergente y necesaria para los proyectos de innovación (en productos y procesos) en marcha en las empresas para mejorar su competitividad. Dirección IP: Etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a los elementos de comunicación/conexión de los ordenadores con Internet. DM (Direct Message): Es un mensaje que se envía de forma directa a un usuario específico, de forma que solo el usuario origen y el destinatario lo pueden leer. Directorio: Tipo de buscador que clasifica las webs en categorías y subcategorías y donde las altas se hacen de forma manual. Ej. www.terra.com. Dominio: es el nombre o la identificación de una web en Internet, empieza por “http://” y traduce las direcciones IP de cada nodo activo en Internet en términos memorizables y fáciles de encontrar. E-Learning: Aprendizaje, típicamente autoconducido, en que se utilizan soportes electrónicos: normalmente el propio PC. Puede decirse que las primeras experiencias en España se remontan a los años 80, en que se hablaba de “Enseñanza Asistida por Ordenador”. Telefónica fue una de las primeras empresas en orquestar este método de aprendizaje para sus empleados. Follower: Seguidor, persona que está suscrito al Twitter de otro. Following: Término inglés para “seguir a”, suscribirse a los tweets de otro usuario. Hashtag o etiqueta: Son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos. Hosting: Espacio virtual que se contrata bajo un pago acordado para alojar un dominio o una web. HTML (Hypertext Markup Language): Lenguaje usado para escribir documentos para servidores World Wide Web. Es una aplicación de la ISO Standard. Impresiones: Número de veces que un banner puede ser visualizado en una determinada web. Indexador de Información: Un tipo de software que crea índices de bases de datos o de sitios web en función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto completo de dichos ficheros. El usuario conecta con un buscador y especifica la palabra o las palabras clave del tema que desea buscar. El buscador devuelve una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se pueden pulsar y acceder directamente al fichero correspondiente. Un servicio WWW que permite al usuario acceder a información sobre un tema determinado contenida en un servidor de información Internet (WWW, FTP, Gopher, Usenet Newsgroups...) a través de palabras de búsqueda introducidas por el. Entre los más conocidos se hallan Yahoo, WebCrawler, Lycos, Altavista, Infoseek y DejaNews. Inmigrante digital: Persona que nació antes del advenimiento de la tecnología digital, por lo que ha estado expuesto a ella sólo después de su llegada, lo que implicó un proceso de adaptación, aprendizaje e integración a la misma. IOR (Impact of Relationship): Es una disciplina que cuantifica la presencia d ella marca en las redes, usando cuatro variables de impacto en las relaciones: autoridad, influencia, participación y tráfico. Keyword: (clave de búsqueda, palabra clave). Conjunto de caracteres que puede utilizarse para buscar una información en un buscador o en un sitio web. KPI: del inglés Key Performance Indicators, los Indicadores Clave del Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el cómo e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Listas: Se utilizan para ordenar o catalogar usuarios y cuentas de Twitter, agrupándolas de acuerdo a los criterios y preferencias del usuario. Marketing Viral (Viral Marketing): Traslación a Internet de la técnica de promoción denominada “boca oreja”, según la cual, los consumidores se convierten en los promotores (entre sus familiares, amigos y conocidos) de los bienes o servicios que han adquirido y cuyo uso les es muy satisfactorio. Desde el punto de vista de marketing es importante proporcionar a los clientes más fidelizados las herramientas necesarias para que puedan, con mayor facilidad, recomendar y dar buenas referencias de nuestros productos o servicios a otros potenciales clientes a fin de impulsar su consumo entre ellos. Cuando el marketing viral está, de algún modo, tutelado por la empresa, se convierte en parte de las estrategias de marketing relacional de la misma. Mashup: Contenido obtenido desde otra fuente vía una interface pública o API. Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario. Hay que anteponer el @ a su nombre de usuario para que esta pueda leerlo. Microblogging: Servicio online que permite a sus usuarios publicar mensajes breves (alrededor de ciento cuarenta caracteres) a otros usuarios. También se conoce como nanoblogging. Motor de Busqueda Un tipo de software que crea índices de bases de datos o de sitios web en función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto completo de dichos ficheros. El usuario conecta con un buscador y especifica la palabra o las palabras clave del tema que desea buscar. El buscador devuelve una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se pueden pulsar y acceder directamente al fichero correspondiente. Un servicio WWW que permite al usuario acceder a información sobre un tema determinado contenida en un servidor de información Internet (WWW, FTP, Gopher, Usenet Newsgroups...) a través de palabras de búsqueda introducidas por él. MT (Modified Tweet): Significa que un Tweet que ha sido publicado, ha sido parafraseado del escrito originalmente por otro usuario, no se ha transcrito literalmente. Cuando se hace esta acción se acostumbra poner MT. Nativo digital: Persona que nació después del advenimiento digital, por lo que siempre ha estado presente en lo que lleva de vida. ORM (Online Reputation Management): "Gestión de la Reputación Online", es la práctica que consiste en la búsqueda, análisis y mejora de la imagen y opinión de los usuarios de una persona, empresa o marca en los medios online. PPC (Pay Per Click, Pago Por Click): Es el coste de cada clic logrado por una campaña online basada en banners. El precio de una campaña puede estipularse también en función de un CPC fijo en cuyo caso se contratan clics y no impresiones. Perfil o bio: Conjunto de informaciones personales y profesionales que cada usuario diseña para autodefinirse de forma virtual, en las redes sociales a las que pertenece. Podcast: Archivo de audio descargable en Internet. Portal: Tipo de web que ofrece un numeroso abanico de servicios e información. Los portales "generales" se dirigen a un amplio público y ofrecen información de tipo general. Los portales específicos ofrecen información especializada para un determinado público. Los "pseudoportales", muy de moda actualmente, son vulgares webs con exceso de soberbia. Post: anglicismo de la palabra “artículo”, generalmente se refiere a los publicados en un blog. Redes sociales: Plataformas virtuales con funcionalidades que permiten a sus usuarios permanecer conectados, interactuar y compartir. Reply: Respuesta a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. El mensaje es público y cualquiera en la comunidad lo puede leer. Retweet o RT: Acción en Twitter que implica la publicación (por lo general exacta) de un tweet ya publicado, al que se le puede añadir algún comentario. ROI (Return Of Investment): Es igual al beneficio que hemos obtenido de una inversión menos el coste de la inversión realizada, dividido también entre el coste de dicha inversión. ROI = (100 – 20) / 20 → ROI = 4 RSS o sindicación: Instrumento para suscribirse a un sitio con contenido actualizable específico. Elimina la necesidad de mirar en estos sitios para revisar si hay contenidos nuevos, ya que nos avisa automáticamente. Segmentación: Técnica de marketing que se utiliza para dividir un mercado determinado en función de alguna variable relevante (edad, nivel económico...). SEM: (Search Engine Marketing) Forma de márketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. SMO (Social Media Optimizacion): "Optimización en Redes Sociales", es el campo del Marketing Online que genera publicidad a través de las redes sociales y comunidades online. Los métodos que se utilizan son muchos y variados, desde feeds RSS, blogging, redes sociales personales o profesionales, ... SEO: (Search Engine Optimization). "Optimización en motores de búsqueda". También conocido como posicionamiento natural o posicionamiento orgánico. Consiste en una serie de acciones on page (modificaciones en la página web) y acciones externas que posibilitan la aparición de una web en los buscadores de Internet, con el objetivo de conseguir primeras posiciones para las expresiones de búsqueda más relevantes en cada caso. Spam: Correo electrónico no solicitado, enviado de forma masiva a múltiples destinatarios. Hacer spam es enviar e-mail a usuarios que NO nos han proporcionado previamente su dirección de correo electrónico. Es una práctica muy mal considerada por los internautas. Tags: Términos simples que expresan alguna propiedad o característica de la información, pero sin definirla ni agruparla en jerarquías. Target (Target market/audience): Público objetivo. Es el segmento de personas a las que pretendemos dirigir nuestro mensaje publicitario. Tiempo de Descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-web y ésta puede ser visualizada completamente. Trafico Cantidad y tipo de personas que acuden a un sitio web. Timeline o TL: Diseño de pantalla que nos muestra de forma cronológica las diferentes interacciones que recibimos voluntariamente en nuestras redes sociales u otras aplicaciones en red. TT (Trending Topics): Llamados “temas del momento”. Son temas de moda o palabras más usadas en un momento dado dentro de la comunidad de Twitter. Tweet: (en español tuit o tuiteo). Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que el usuario escribe en su cuenta. URL (Uniform Resource Locator): Utilizado para especificar un objeto en Internet. Puede ser un fichero, grupo de news, gopher, etc. Usuario: El que hace uso de alguna plataforma en la red de forma virtual, habiendo cumplido los pasos para convertirse en uno. URL (Uniform Resource Locator): Utilizado para especificar un objeto en Internet. Puede ser un fichero, grupo de news, gopher, etc. Web 2.0: Conjunto de herramientas y aplicaciones en las que los usuarios pueden interactuar tanto con otros usuarios como con la propia red y sus administradores. Wiki: Término procedente del hawaiano wiki wiki (rápido). Son sitios online colaborativos que permiten la edición desde múltiples usuarios, quienes pueden modificar su contenido.

Estudio Uso de Twitter en España Desde FECEMD, la Federación Española de la Economía Digital: Saber quiénes son y qué hacen los usuarios españoles en Twitter Para ello, nos hemos centrado en 4 premisas: • Conocer el perfil de los usuarios españoles de Twitter: – Franja de edad – Nivel de estudios – Situación geográfica – Número de followers y followings – Perfil profesional / no profesional • Su actividad en Twitter: – Cantidad y tipo de tweets – Configuración del perfil en T witter – Uso de las listas y los mensajes directos – Lugares desde los que accede a Twitter – Dispositivos que usa – Herramientas web de gestión, mantenimiento y métrica • La relación con las empresas en Twitter – Número de empresas a las que sigue – Tweets que desea recibir de esas empresas

Facebook Insights: Analíticas para Websites, Aplicaciones y Páginas, todo en un mismo sitio La clave para que un negocio crezca con éxito es tener unas buenas analíticas. Con esta finalidad queremos proporcionar mejores métricas para tus Facebook Apps, sitios web y páginas. Estamos encantados de anunciar que recientemente hemos lanzado un cuadro de mandos de Insights mejorado. El nuevo cuadro de mandos de Insights proporciona una única vista de todas tus analíticas de Facebook referentes a: • Websites, incluyendo sitios totalmente integrados, sitios que usan plugins sociales, así como dominios no integrados. • Apps, incluyendo canvas, mobile, dispositivos y apps de escritorio. • Páginas de Facebook, incluyendo Páginas creadas en Facebook.com y aquellas que son parte del protocolo Open Graph. Por ejemplo, ahora puedes ver analíticas sobre historias concretas que la gente ha enlazado en tu website, o sobre cuánta gente ha comentado en tus publicaciones*. Esta información te dirá qué encuentra tu audiencia más interesante de forma que puedas centrarte en ese contenido. Nos vamos a centrar en Insights para tu Página de fans y te vamos a ayudar a comprender las analíticas que proporciona Insights. Esta información se puede usar para ajustar las páginas con el objetivo de incrementar la afinidad con tu público objetivo. Si has integrado el protocolo Open Graph en tus páginas web, Insights capturará esa afinidad con las Páginas sin tener en cuenta si una acción se realizó dentro o fuera de Facebook Primeros pasos Para ver métricas en tu Página de Facebook, ve al cuadro de mandos (http://www.facebook.com/insights). Sólo los administradores de la Página, los propietarios de aplicación y los administradores del dominio podrán ver los datos de Insights para los elementos de los que son propietarios o administradores. En este cuadro de mandos podrás ver métricas básicas para todas tus Páginas: Me gusta • Usuarios activos por mes: la cantidad de gente que ha interactuado o visto tu Página o sus contenidos en los últimos 30 días. Esto incluye interacciones de fans y no fans. • Nuevos "Me gusta" por día: la cantidad de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu Página durante el último día completo para el que se han reunido datos. Interacciones • Visualizaciones diarias de publicaciones: la cantidad de veces que la gente (fans y no fans) han visto una historia publicada en tu Página durante el último día completo para el que se han reunido datos. • Comentarios sobre las publicaciones: la cantidad de "Me gusta" y de comentarios hechos en las historias publicadas en tu Página durante el último día completo para el que se han reunido datos. Para acceder a un cuadro de mandos más detallado para una Página específica, selecciona el nombre de la Página en el menú desplegable situado en la barra de navegación izquierda o haz clic en "Ver Insights" bajo el nombre de tu Página. Monitorizar las métricas clave: pestaña de Información General Las pestañas situadas a la izquierda de la página te permiten navegar por el cuadro de mandos de Insights. La pestaña de Información General te muestra las métricas clave acerca de quiénes están actuando en tu Página, así como la forma en que lo hacen. Puedes exportar estas analíticas directamente en una hoja de cálculo. Puedes ver información mensual o semanal, seleccionando para ello la opción correspondiente en la esquina superior derecha de la página. Si seleccionas información mensual, el cuadro de mandos automáticamente mostrará el último mes completa. Si seleccionas información semanal, el cuadro de mandos automáticamente mostrará la última semana completa. También puedes elegir un rango de fechas concreto. Si en algún momento no estás seguro de qué rango de fechas estás examinando, puedes situar el ratón sobre el símbolo de interrogación de la métrica. Usuarios Facebook está reconstruyendo la web alrededor de la gente, y está permitiendo a los negocios construir auténticas conexiones en escala. En la sección Usuarios puedes aprender más sobre la gente que está siguiendo tu Página. Nuevos "Me gusta": la cantidad de nuevos "Me gusta" que ha recibido tu página durante el rango de fechas especificado. Total de "Me gusta": el número total de "Me gusta" que ha recibido tu página hasta el final del rango de fechas especificado. Usuarios activos Cada mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en los últimos 30 días. Incluye las interacciones de fans y de no fans. Usuarios activos por mes: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en los últimos 30 días. Usuarios activos por semana: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en los últimos 7 días. Usuarios activos por día: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos en el último día. Usuarios activos: la cantidad de gente que ha interactuado o que ha visto tu Página o sus contenidos. Exporta tus datos Puedes exportar los datos usando el botón "Exportar" situado en la esquina superior derecha del cuadro de mandos. Una vez que hayas hecho clic en el botón Exportar, una caja de diálogo te permitirá especificar el intervalo de fechas para el que quieres exportar los datos así como si quieres obtener los datos en forma de fichero Excel o de fichero CSV (valores separados por comas). Obtén métricas sobre la forma en que la gente usa tu Página: pestaña Usuarios Si quieres obtener más detalles sobre cómo la gente está usando tu Página, haz clic en "Ver detalles", situado al lado de "Usuarios" en la pestaña de Información general. La pestaña de Usuarios no sólo contiene las mismas métricas que la pestaña de Información general (Nuevos "Me gusta", Total de "Me gusta", Usuarios activos Cada mes, Usuarios activos), sino que también proporciona un desglose más detallado acerca de la gente que utiliza tu Página basado en su demografía y en la actividad sobre tu Página. Publicaciones en el muro: la cantidad de veces que alguien ha escrito en el muro de tu Página en ese día. Usuarios que han comentado una publicación: la cantidad de veces que alguien ha comentado en una de las publicaciones de tu Página en ese día. Usuarios a los que les ha gustado una publicación: la cantidad de veces que alguien ha hecho clic en "Me gusta" en alguna de las publicaciones de tu Página durante ese día. Usuarios que han visto las publicaciones: la cantidad de gente que ha visto tu contenido en sus feeds de noticias o en el muro de tu Página en ese día. Visitas únicas a la página: el número de personas distintas que han visitado tu Página en ese día. Origen de los "Me gusta" Desglose del número de "Me gusta" de la Página desde los lugares más comunes en los que la gente puede marcar "Me gusta" a tu Página, en el intervalo de fechas que hayas especificado. Nota: no incluye todas las áreas de Facebook en las que la gente puede marcar "Me gusta" a tu Página. Página: el número de nuevos "Me gusta" directamente desde tu Página de Facebook. Búsquedas: el número de nuevos "Me gusta" desde la página de búsqueda de Facebook. Solicitudes: el número de nuevos "Me gusta" de amigos que han enviado recomendaciones de tu Página a otros amigos. Tráfico: el número de nuevos "Me gusta" desde historias mostradas en feeds de noticias. Demografía Sexo y Edad: información demográfica sobre la gente a la que le gusta tu Página basada en la información sobre edad y sexo que han proporcionado en sus perfiles de usuario, para el rango de fechas que has especificado. Países: cantidad de gente a la que le gusta tu Página, detallada por país, basada en la geolocalización de sus direcciones IP, para el rango de fechas especificado. Ciudades: cantidad de gente a la que le gusta tu Página, detallada por ciudad, basada en la geolocalización de sus direcciones IP, para el rango de fechas especificado. Idioma: cantidad de gente a la que le gusta tu Página, detallada por idioma, basada en el idioma por defecto que hayan seleccionado para acceder a Facebook, para el rango de fechas especificado. Ya no me gusta: la cantidad de gente que ha marcado "Ya no me gusta" en tu Página ese día. Nuevos "Me gusta": la cantidad de nuevas personas que han marcado "Me gusta" en tu Página durante ese día. Sugerencias: el número de nuevos "Me gusta" desde sugerencias de Página que Facebook recomienda a la gente. Anuncios: el número de nuevos "Me gusta" directamente desde la acción directa de un Anuncio. Recuadro "Me gusta": el número de nuevos "Me gusta" desde el plugin social de Like box (recuadro "Me gusta"). Página de Perfil de usuario: el número de nuevos "Me gusta" desde el perfil de usuario de alguien que ya ha marcado "Me gusta" en tu Página. Desconocido: áreas adicionales de Facebook en las que la gente puede marcar "Me gusta" a tu Página que no se están informando de forma explícita en el cuadro de mandos de Insights. Consumo de contenido multimedia Una vez que publicas un vídeo en Facebook, una foto o un clip de audio, la gente puede hacer clic para consumir ese contenido. Esta información corresponde al número de visitas que esos vídeos, fotos y clips de audio han tenido durante ese día, en el intervalo de fechas que hayas especificado. Visualizaciones de fotos: número de visitas a las fotos publicados en tu Página durante ese día. Reproducciones de audio: número de visitas a los clips de audio publicados en tu Página durante ese día. Reproducciones de vídeos: número de visitas a los vídeos que has publicado en tu Página durante ese día.

Obtén métricas sobre cómo la gente interactúa con tu página Si quieres tener más detalles sobre cómo la gente está interactuando con tu Página, haz clic en "Ver detalles", situado al lado de "Interacciones" en la pestaña de Información general. El cuadro de mandos de Interacciones no sólo contiene las mismas métricas que la pestaña de Información general (Visualizaciones de las publicaciones, Comentarios sobre las publicaciones), sino que también proporciona información más detallada sobre las interacciones en tu página, como el número de impresiones y comentarios en publicaciones concretas, y el desglose del tipo de interacciones, desde gente que escribe en el muro de tu Página a gente que menciona tu Página en sus actualizaciones de estado.

Protegiendo tú marca en Google ¿Has buscado alguna vez a una marca o producto en los motores de búsqueda antes de tomar una decisión de compra o realizar negocios con esa empresa? Es extremadamente importante monitorizar y dirigir tu imagen de marca online. Tener un comentario negativo dentro de los 10 primeros resultados de una búsqueda online podría ser suficiente para alejar a clientes potenciales, dejar a los clientes actuales en un estado de pánico, y dañar tu imagen de marca hasta el punto de una bajada brusca de ventas. Así es como casi cualquier negocio online puede aprovechar Facebook para mejorar su imagen. Las empresas pueden utilizar Facebook simplemente como otra página de aterrizaje para hablar de su empresa a los usuarios. El hecho de que Facebook sea una fuente fiable, frecuentemente actualizada y con millones de páginas y vínculos, son las razones por las que Google tiende a publicar una página de Facebook de una empresa en la primera página de Google. Es muy parecido a tener tu empresa listada en una web como Wikipedia, que también se posiciona muy bien entre los resultados de búsquedaCada vez que tu página sale bien posicionada en Google, empujas a uno o varios de tus competidores o listas negativas que puedan estar dañando la marca. Combinando esta estrategia con otras redes sociales permite a una empresa dominar las mejores posiciones en Google para una palabra clave determinada. Por ejemplo, si un usuario quiere buscar para la frase MSNBC, lo que es un canal de noticias por cable en Estados Unidos, puedes ver las áreas amarillas en la imagen de la izquierda que subrayan canales de redes sociales como Wikipedia, Twitter y Blogs que promociona MSNBC así como su página de Facebook en verde Como tener el nombre de tu marca en Facebook: Es importante realizar tu página de empresa en Facebook con el nombre de tu marca como www.facebook.com/yourcompany. Para realizar esto, ir a www.facebook.com/username una vez tengas más de 25 fans

Hoy hablamos de FACEBOOK, es importante tener una estrategia global, personalizar tu marca, interactuar, fortalecer las relaciones,y aprender constantemente. Como podemos hacer una PLANIFICACION en FACEBOOK: Objetivos..¿Para qué necesitamos facebook?, metas, tenemos que tener metas ya sean de usuarios o de interacciones, tenemos que definir el contenido de nuestra página y hacer un análisis de posibilidades(fotos, eventos, enlaces, aplicaciones, preguntas...) podemos utilizar el calendario de acciones para hacer promociones, concursos.. Es muy importante tener una gui de estilo(forma de escribir...)tienes que tener tu propio diseño según la imagen de tu marca, ten claro tus recursos y los horarios. COMO CONSEGUIR SEGUIDORES: Primero díselo a tus amigos/usuarios, promociona en otros medios, usa el nombre de tu página como palabra clave, indexa en google, utiliza otros canales(web,blog,otra RS,newsletter,of-line...)conéctalos todos, genera interés, conecta con bloggers y líderes de opinión, y lo más importante TEN SIEMPRE ALGO QUE OFRECER!!!!! REALIZA SORTEOS, CONCURSOS, PROMOCIONES... Sigue siempre con metas y fidelizando a tus usuarios, revisa los insights(que acciones funcionan, que días hay más interacción, que contenido gusta más, que pestañas se utilizan más,son hombres, mujeres,de que edad...) Y mira las estadísticas: Total de acciones, Total me gusta, Usuarios activos por día/visitas, Nuevos me gusta frente al total me gusta, Interacciones, datos demográficos, Países, Ciudades, Idiomas... Pestañas a las que entran, Mejora el contenido en función a los me gusta de los usuarios, Impresiones, Comentarios, Feedback .....

Ver Community management en un mapa más grande

Hola chic@s!! Hoy os quiero hablar de la importancia de la reputación online en las redes sociales Porqué es tan importante? Las RS son el nuevo paradigma de la comunicación de empresas y marcas Hay que recopilar y analizar la información relacionada con tu marca en las redes sociales y estar en continuo seguimiento, es muy importante intervenir. Hay un porcentaje de mas o menos el 85 al cual las opiniones y recomendaciones les influye para tomar decisiones, y al 71 les influyen las opiniones de quien ya lo tiene Es uno de los recursos mas útiles para las empresas, pero también puede suponer una amenaza sin una buena gestión y sin un seguimiento.

MARKETING DIGITAL La plasmación de la idea es lo que hay que proteger, no la idea en sí. El marketing es la técnica de molestar al de al lado para que te preste atención. Ligar en una discoteca es pura estratégia de marketing. En este vida, todo lo que es gratis, lleva tras de sí publicidad. En el e-commerce hay que cumplir todo lo prometido. Lo que es importante para tí, no tiene porqué serlo para tu consumidor. Si un e-mail no le interesa al receptor, no se lo envíes. Piensa a medio-largo plazo. No pretendas hacerte rico el primer día. En una web de comercio electrónico, el usuario ha de encontrar lo que busca en el menor tiempo posible. La home page tiene que seducir al usuario. La viralidad en el e-commerce es fundamental. Las redes sociales son muy buenas aliadas. Al usuario hay que ponerle las cosas lo más fácil posible. En el mundo online siempre hay que ponerse en la piel del consumidor. (Y en el offline.) Todo lo que sale mal es la excusa para hacer las cosas bien. En el marketing online el tamaño sí importa. Cuanto más grande sea el display, más clicks obtendrás. Si tratas mal a un cliente en el punto de venta, a los 3 segundos lo twitteará a sus seguidores. Utilizamos el móvil y sus aplicaciones cuando no tenemos nada mejor que hacer. El re-marketing de Google Adwords es la oportunidad de tener una segunda oportunidad. 4 claves para saber si tu anuncio de text link es bueno: ¿Es único? ¿relevante? ¿útil? ¿urge? En ser o no ser relevante está la clave del marketing online. En Google Adwords no funciona el “café para todos”. En el social media hay que ser aprendiz de todo. En el SEO, nadie puede asegurarnos la primera posición. Vivimos en un mundo globalizado donde cada día es más importante la geolocalización. Para comunicar de forma eficaz, primero hemos de segmentar.

Los medios sociales: En base a los usuarios podemos definir nuestra estrategia en las redes sociales y elegir el mejor canal para nuestra empresa. ESTRUCTURA; Quienes son los individuos y artistas de la red social Conexión, sin conexión no es una red social La medida de la red social son plataformas de contenido Comunican, comparten, interactúan y conocen las personas generan contenido para sus contactos y consumen contenido de sus contactos, hay dos tipos: - Generalistas - Especificas Exito de las redes sociales - Comunicación de uno a varios usuarios - Gratuitas -Disponibilidad

Consejos para llevar un FORO ; Establecer reglas Controlar que se cumplan nuevos temas Dinamizar las conversaciones Localizar a los heroes y asignarles un roll Administrar y gestionar canales Modificar el canal en función de los usuarios Crear valor a los usuarios a través de contenido

Buenas tardes blogger@s, quiero con este blogg poder informar, compartir y resolver dudas sobre posicionamiento web, redes sociales, analítica web, reputación online y cualquier tema relacionado de interés. Espero servir de gran ayuda y que aportéis toda aquella información que consideréis oportuna.